Người dân có thể đánh giá, phản ánh dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID

Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã triển khai 2 tiện ích gồm “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID.

Các tiện ích được triển khai đối với công dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, tạo kênh để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, đồng thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Hướng dẫn đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công

Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, công dân đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức độ 2, chọn “Thủ tục hành chính”, tiếp tục chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Tạo mới đánh giá”.

Người dân nhập mã hồ sơ hoặc lựa chọn thủ tục hành chính, cấp xử lý, đơn vị xử lý theo hướng dẫn; thực hiện trả lời các nội dung đánh giá, xác nhận và gửi đánh giá.

Hướng dẫn phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công

Để gửi phản ánh, kiến nghị, công dân đăng nhập ứng dụng VNeID, tìm kiếm tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, chọn “Tạo mới yêu cầu”, điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn, nêu rõ nội dung phản ánh, kiến nghị; có thể đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có và gửi yêu cầu.

Nội dung phản ánh, kiến nghị cần bảo đảm khách quan, trung thực, rõ ràng, đúng sự việc. Đây là cơ sở để cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận thông tin, xem xét và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công.

Việc triển khai 2 tiện ích trên VNeID giúp tăng cường sự tham gia của người dân trong đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính, đồng thời cung cấp thêm thông tin để các cơ quan kịp thời tiếp thu, chấn chỉnh những hạn chế, nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ Nhân dân.

UBND xã Vũ Quý đề nghị cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân trên địa bàn tích cực tuyên truyền, hướng dẫn và sử dụng các tiện ích trên VNeID. Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ; trường hợp phát sinh khó khăn, vướng mắc hoặc có nội dung cần phản ánh, kiến nghị, thực hiện gửi thông tin qua chức năng tương ứng trên ứng dụng VNeID./.